Як працюють нагадування і підтвердження
Система автоматично нагадує клієнтам про запис і допомагає зменшити кількість пропущених візитів.
Нагадування працюють через месенджери і пов’язані зі статусом події.
Що роблять нагадування
Після створення запису система може не тільки зберегти його в календарі, а й надіслати клієнту повідомлення перед візитом.
- нагадати про майбутній запис;
- дати можливість підтвердити візит;
- дати можливість скасувати запис;
- допомогти майстру краще планувати день.
Як це працює
Крок 1. Клієнт створює запис
Подія зберігається з прив’язкою до клієнта, майстра, послуги, мови і типу месенджера. Це дозволяє далі відправляти правильні повідомлення. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Крок 2. Система знає, через який канал писати
Під час онлайн-запису в подію зберігається тип месенджера клієнта, наприклад Telegram або WhatsApp. Це визначає, куди піде нагадування. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Крок 3. Використовується правильна мова
Для повідомлень використовується мова, яка задана для користувача. Це дозволяє надсилати клієнтам більш зрозумілі тексти.
Крок 4. Перед візитом клієнт отримує нагадування
У твоїй логіці вже використовується сценарій нагадування за 24 години з можливістю підтвердження або скасування запису. Це одна з найцінніших автоматизацій у системі.
Через які канали це працює
У системі вже є логіка для двох основних каналів спілкування:
- Telegram — клієнт переходить у бот і підтверджує запис там;
- WhatsApp — клієнт отримує повідомлення і відповідає через кнопку або шаблон;
- адміністратор/майстер теж може отримувати сповіщення про нові події.
Публічний запис уже використовує вибір месенджера і редіректить клієнта в Telegram або WhatsApp після створення події. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Що відбувається після відповіді клієнта
Якщо клієнт підтверджує запис
Статус події оновлюється, і ти бачиш у календарі, що запис підтверджено.
Якщо клієнт скасовує запис
Подія переходить у статус скасування, і цей слот може знову стати доступним для інших записів — залежно від твоєї логіки статусів.
Якщо клієнт не відповідає
Запис залишається в системі, і ти все одно бачиш його в календарі. Це дає змогу вручну зв’язатися з клієнтом або прийняти рішення далі.
Як це допомагає в роботі
Менше забутих візитів
Клієнт отримує нагадування в тому каналі, яким реально користується.
Менше ручної переписки
Не потрібно кожного разу окремо писати: “Ви точно будете завтра?”
Краще планування дня
Майстер або адміністратор швидше бачить, які записи підтверджені, а які ще потребують уваги.
Корисні поради
Перевіряйте канал клієнта
Якщо клієнт звик до Telegram, краще не переводити його в інший канал без потреби.
Тестуйте флоу самостійно
Створи тестовий запис і перевір, як виглядає нагадування та підтвердження в обох месенджерах.
Слідкуйте за статусами в календарі
Після підтвердження або скасування варто перевірити, як змінився запис у календарі і чи все виглядає коректно.
Що далі
Коли нагадування вже налаштовані, наступний важливий крок — навчитися правильно ділитися своїм посиланням на запис.