Kā darbojas atgādinājumi un apstiprinājumi
Sistēma automātiski atgādina klientiem par pierakstiem un palīdz samazināt neierašanās gadījumus.
Atgādinājumi darbojas caur ziņapmaiņas lietotnēm un ir saistīti ar notikuma statusu.
Ko dara atgādinājumi
Pēc pieraksta izveides sistēma ne tikai saglabā to kalendārā, bet arī var nosūtīt klientam ziņojumu pirms vizītes.
- atgādina par gaidāmo vizīti;
- ļauj apstiprināt vizīti;
- ļauj atcelt pierakstu;
- palīdz speciālistam labāk plānot dienu.
Kā tas darbojas
1. Klients izveido pierakstu
Notikums tiek saglabāts ar piesaisti klientam, speciālistam, pakalpojumam, valodai un ziņapmaiņas kanālam. Tas ļauj sistēmai nosūtīt pareizos ziņojumus.
2. Sistēma izvēlas saziņas kanālu
Rezervācijas laikā tiek saglabāts klienta izvēlētais kanāls (piemēram, Telegram vai WhatsApp). Tas nosaka, kur tiks nosūtīts atgādinājums.
3. Tiek izmantota pareizā valoda
Ziņojumi tiek nosūtīti lietotāja izvēlētajā valodā, padarot komunikāciju saprotamāku klientam.
4. Klients saņem atgādinājumu pirms vizītes
Sistēma nosūta atgādinājumu 24 stundas pirms vizītes ar iespēju to apstiprināt vai atcelt. Tā ir viena no svarīgākajām automatizācijām.
Kādi kanāli tiek izmantoti
Sistēma atbalsta divus galvenos saziņas kanālus:
- Telegram — klients atver botu un apstiprina pierakstu tur;
- WhatsApp — klients saņem ziņojumu un atbild, izmantojot pogu;
- administrators/speciālists var arī saņemt paziņojumus par jauniem notikumiem.
Tiešsaistes pieraksts automātiski novirza klientu uz izvēlēto ziņapmaiņas lietotni pēc pieraksta izveides.
Kas notiek pēc klienta atbildes
Ja klients apstiprina
Notikuma statuss tiek atjaunināts, un kalendārā redzat, ka pieraksts ir apstiprināts.
Ja klients atceļ
Pieraksts tiek atcelts, un laiks var kļūt atkal pieejams — atkarībā no sistēmas loģikas.
Ja klients neatbild
Pieraksts paliek sistēmā un joprojām ir redzams kalendārā. Jūs varat sazināties ar klientu manuāli vai pieņemt lēmumu.
Kā tas palīdz darbā
Mazāk neierašanās gadījumu
Klients saņem atgādinājumu tajā kanālā, kuru patiešām izmanto.
Mazāk manuālas sarakstes
Nav nepieciešams katru reizi rakstīt: “Vai jūs noteikti rīt ieradīsieties?”
Labāka dienas plānošana
Speciālists vai administrators ātrāk redz, kuri pieraksti ir apstiprināti un kuriem nepieciešama uzmanība.
Noderīgi padomi
Izmantojiet klienta iecienīto kanālu
Ja klients izmanto Telegram, nevajadzētu viņu pārcelt uz citu kanālu bez vajadzības.
Sekojiet statusiem kalendārā
Pēc apstiprināšanas vai atcelšanas pārbaudiet, kā pieraksts izskatās kalendārā.
Kas tālāk
Kad atgādinājumi ir iestatīti, nākamais svarīgais solis ir iemācīties pareizi dalīties ar savu pieraksta saiti.